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前言

先說重點：試用後，我不會繼續使用 HEY。

我在 6/21 時經由好友 Juanito Fatas 邀請，開始體驗 HEY 的 email 服務，至今約十天，幾乎按遍了這個服務的每一個角落，卻還是無法說服自己使用下去，不過在過程中，因為自己的想法跟使用邏輯不斷的衝突，在沈澱後倒是覺得有另一番收穫，因此想寫下這篇紀錄一下。

我不會提太多有關 HEY 有什麼特殊功能之類的，那些你們在他的官網都可以看到，這篇文僅僅紀錄我的 HEY 使用心得、並順便檢視自己的電子郵件處理流程。

HEY

HEY 是老牌軟體公司 Basecamp 近期推出的新 email 服務，講簡單點，大概就跟 Gmail 一樣，你可以在那邊申請你要的 email 信箱地址，但他並不只是你想像的單純電子信箱，他有著許多一般 email 沒有的特殊功能，並且提供管理流程來提升你的 email 體驗，加入可免費試用 14 天，之後收費的標準為一年 99 美元。

題外話，關於 HEY 之前與 Apple 的風風雨雨，可以上網搜尋一下，看 DHH 開砲真的是令人舒壓。

專注重點的郵件管理

系出同源，HEY 也如同他們家另外一款軟體 Basecamp 一樣，在有著濃濃的「請使用我們提供的最佳解」的味道，整個註冊的流程順利，使用者體驗相當優秀，然後你就會在新的信箱內看到了 HEY 送給你的教學信，指導你如何依照他們的使用哲學開始你的全新 email 體驗。

首先，所以陌生信件（指此信箱沒收過的寄件者來信）會先依照信箱地址，進入一個叫做 The Screener 的地方，在此你可以拒絕未來此寄件者的來信，或是收下並將這封信送入他們定義的三個信件夾 Imbox、The feed、Paper trail 其中之一。

Screener

在新手教學時，此信箱的前十五封信會出現下圖這個提示，提示你應該怎麼分類。

Box

那他們三個信件夾分別是：

Imbox

不是拼錯字，真的叫 Imbox，是 Important…box 的縮寫，吧？

給重要的 Email，可能是來自你的朋友、或你所關心的、或你確實想要回覆的。閱讀頁面切分成上下兩個區域，上層為未讀信件，下面則是最近看過的信（以閱讀時間排序）。

The feed

此處會放置無時間急迫的閱讀類型信件，像是電子報、廣告信等等。

Paper trail

此處會放置交易型（transactional）的信件，例如收據、訂單確認、通知等，簡單來說就是保存紀錄下來，有需要再搜尋獲取即可。

當然還有提供許許多多的特殊功能，像是擋掉所有追蹤程式碼、自定義信件標題、附件檔案總管、Reply Later、Set Aside、Focus & Reply、剪貼簿、信內筆記、整合信件…等等。

HEY 的概念

HEY 利用上述這幾個功能，搭建出了一個很完美的流程，也真的達到如同他們在網站上介紹中所說的，他們修好了。

Box

所有信件進到了 HEY 中，Screender 會幫你擋掉你不想看到的，其他你想看到的則會自動去他該去的地方，而你要注意的只有 Imbox，來不及回就 Reply Later、等等做就 Set Aside、有空再去看 The feed，Paper Trail 裡面有你所有的收據跟交易資料，需要再去找就可以，還有一個（相較其他）非常漂亮的使用者介面 。

沒錯，但事情真的這麼簡單嗎？

在我使用十天後，我意識到一件事情，就是 HEY 並沒有讓我感到安心、並沒有讓我更加有效率，反而是我一直擔心我是不是漏掉了什麼？

我的信件管理

從出社會開始，我就有持續練習如何管理我的 Email，以「保持信件夾未讀零」這件事為主要條件，在不斷的微調之下，就是下圖你所看到的流程。

Workflow

以這樣的流程來看，我的 Inbox 就類似我的待辦事項，每次檢查新信就是一次代辦事項檢視，舉例來說，早上一開 App 發現有五封新信：

  1. 朋友來信，很重要等等回——＞已讀先放著
  2. 一看就無用資訊——＞刪除
  3. 刷卡通知，瞥一點金額內容——＞進收據箱
  4. Steam 夏季特價通知，想回家再開電腦買——＞已讀先放著
  5. 電子報，瞥標題覺得沒什麼有興趣的——＞刪掉

下一次打開 App 也就是下班之後，打開電子信箱，看到已讀的就知道是待辦事項，於是

  1. 回朋友信，此事項完成——＞進重要箱
  2. 上 Steam 買幾款遊戲，此事項完成——＞刪掉
  3. 信箱歸零

經過幾年來我已相當習慣這樣的流程，且每次註冊服務都有把 Email 通知、電子報之類的設定處理好，所以我一天的信不多（約十幾封上下），需要回信的更是一個月只有一封，時間花費並不會太久，而且這個流程使我清楚知道信最後去了哪裡、放在哪裡。

這種流程缺點當然非常明顯，即使再怎麼垃圾的信，你還是要花一兩秒的時間判斷左滑刪除，人工判斷跟分類總是會耗費心力。

HEY 你很好但⋯⋯

回過頭來看 HEY 的流程，如下圖所示，在原本的流程中你需要自己做判斷，而 HEY 則是在信件一進來就讓 Screener 幫你做了一次決定。

HeyWorkflow

我們可以看得出來 HEY 的方法都是圍繞他們的哲學上，不要分心給不重要的東西，讓你專注在你認為重要的信件。

不過很不幸這次使用者是我，我的心中十分害怕自己遺失資訊或是信件。

在這個流程中，The Feed 跟 Paper Trail 這兩個信件夾並沒有新信件通知，也沒有未讀已讀（只有 Imbox 有），我常常會用一種『我會不會漏了什麼？』的心情切到 The feed 跟 Paper Trail 看看，而進到這兩處之後卻也無法一眼就得知哪些是新的哪些是舊的。

The Feed 頁面除了不確定哪些看過外，沒什麼太大問題，但 Paper Trail 就會就會出現搞不清楚狀況的時候。舉例來說，我在 Amazon 訂了商品，有訂單確認、發貨、抵達、取貨、已取貨等等各種狀態變更通知，在 HEY 下是全部送進 Paper Trail，但在沒有通知的情況下，我只能每次進信箱都要切去 Paper Trail 檢查貨什麼時候到？可以去拿了嗎？要是同時有多個訂單包裹那更是惡夢。

再來，仔細思考 Paper Trail 的概念，其實跟世界上所有的「信件通知」邏輯完全背道而馳。

如下列信件：

  • 帳號異常登入通知
  • 信用卡刷卡成功、失敗通知
  • 登入驗證碼通知

這些最好要讓使用者即時得知的資訊，卻連噗通一聲都沒有直接進了 Paper Trail 這個大池子內，且還需要使用者自己去撈跟判斷時間點，對於我來說無法接受。

你說這麼重要為什麼不放 Imbox？都要進 Imbox 的話那幹嘛要 Screener 分類過濾呢？

仔細評估跟檢視後，我認為轉換至 HEY 的效益對我來說不大，整體流程確實減低我「閱讀沒用信件以及歸檔」的時間，但卻增加我「擔心遺漏而到處檢查」的心力，而且後者的不確定因素太多了（註），所以還是會回歸原來的方法，不過 HEY 作為一個新產品仍在持續進化，未來也許有一天他會變得更適合我，到時我想我也會毫不猶豫的訂閱下去吧。

最後

email 是開放的格式，很開心有 HEY 這樣完全創新的 email 服務來拓展我們的想像（也很傷心我竟然沒辦法愛上他），作為一個使用者也很幸運擁有許多選擇。

看了許多人嘗試使用 HEY 並且深深愛上他的心得後，整理出幾個適合使用 HEY 的用戶輪廓：

  • 一天要回覆幾十、幾百封信，希望更有效率的使用者
  • 未讀信件永遠看不完、有很多取消不掉的電子報，而且想要解決這個困境的使用者
  • 想要一個短的信箱地址重新開始的使用者
  • 真的不想要廣告信追蹤我的使用者
  • 只要有 DHH 就給讚的使用者

如果上面有任何一個敘述與你相似，我會建議直接去開始 14 天免費 HEY 試用，也許這就是你尋尋覓覓的那個電子郵件服務也說不定。

花錢吧，我的朋友！

備註

不確定因素指的是在我使用 HEY 的這幾天內，出現的一些我無法理解的事情，如：

  • 解除 Set Aside 後，原本來自 Paper Trail 信卻跑進 Imbox。
  • 設定某聯絡人的信都進 Paper Trail，後，下一封信還是跑進 Imbox。
  • Screener 無法分辨同一個地址來的訂單通知和電子報。